Политика обработки персональных данных

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей.
1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни и личную тайну.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях при использовании сайта, форм обратной связи, телефонной связи и иных каналов взаимодействия.

2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю.
2.2. Оператор — лицо, самостоятельно организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных.
2.3. Пользователь — любое лицо, взаимодействующее с Оператором посредством сайта, телефонной связи, мессенджеров или иных средств связи.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие (операция) с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, использование, передачу, обезличивание и уничтожение.
2.5. Информационная система персональных данных — совокупность программных и технических средств, в которых осуществляется обработка персональных данных (в том числе CRM-системы, сервисы IP-телефонии и коллтрекинга).

3. Персональные данные, обрабатываемые Оператором
3.1. Оператор обрабатывает следующие персональные данные Пользователя:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты (если предоставлен Пользователем);
• изображения (фотографии), предоставленные Пользователем добровольно.

3.2. Также могут обрабатываться обезличенные данные о посещении сайта (cookies, данные интернет-статистики).

4. Цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные обрабатываются в целях:

• обработки заявок и обращений Пользователей;
• обратной связи с Пользователем;
• предоставления информации об услугах Оператора;
• предварительной оценки объёма и стоимости услуг;
• контроля качества обслуживания;
• улучшения качества сервиса и работы сайта.

5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Правовым основанием обработки персональных данных является согласие субъекта персональных данных, выраженное путём заполнения форм на сайте, направления данных по иным каналам связи и проставления отметки о согласии с настоящей Политикой.
5.2. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных.

6. Порядок и условия обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
6.2. Персональные данные Пользователей могут обрабатываться:

• в электронной почте Оператора;
• в CRM-системе для учёта заявок и взаимодействия с Пользователями;
• в сервисах IP-телефонии для приёма и обработки телефонных обращений;
• в сервисах коллтрекинга для анализа источников обращений и повышения качества обслуживания.

6.3. Срок хранения персональных данных составляет не более 3 (трёх) лет с момента их предоставления либо до отзыва согласия Пользователем, если иное не требуется законодательством Российской Федерации.
6.4. По достижении целей обработки или при отзыве согласия персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.

7. Обработка фотографий
7.1. Фотографии предоставляются Пользователем добровольно и используются исключительно в целях обработки заявки и предварительной оценки объёма и стоимости услуг.
7.2. Фотографии не используются для идентификации личности Пользователя.
7.3. Фотографии хранятся до достижения целей обработки, после чего подлежат удалению.

8. Телефония, коллтрекинг и запись разговоров
8.1. Оператор использует IP-телефонию и сервисы коллтрекинга для приёма и обработки входящих обращений Пользователей.
8.2. Телефонные разговоры могут записываться, но запись не является обязательной.
8.3. Запись телефонных разговоров осуществляется исключительно в целях контроля качества обслуживания.
8.4. Пользователь уведомляется о возможной записи телефонного разговора коротким устным уведомлением перед началом разговора.
8.5. Аудиозаписи телефонных разговоров хранятся не более 3 (трёх) месяцев, после чего подлежат удалению.

9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, выступающим в качестве обработчиков персональных данных (CRM-провайдеры, сервисы IP-телефонии и коллтрекинга), исключительно в целях исполнения заявок и при условии соблюдения ими требований законодательства Российской Федерации.
9.2. Персональные данные не передаются третьим лицам для самостоятельных целей.

10. Меры по защите персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.
10.2. К таким мерам относятся:

• использование защищённого протокола передачи данных (HTTPS);
• хранение данных в сервисах с доступом по паролю;
• использование двухфакторной аутентификации;
• ограничение доступа к персональным данным только уполномоченным лицам Оператора;
• разграничение прав доступа в информационных системах.

11. Права субъекта персональных данных
11.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию о своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган.

11.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение Оператору по контактным данным, указанным ниже.

12. Заключительные положения
12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.
12.2. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе на сайте.

13. Сведения об Операторе
Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Головин Э.А., ИНН: 780108428232, Город регистрации: г. Санкт-Петербург, Контактный email: info@optimumclean.ru